Polityka wysyłki

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka dostawy określa zasady, sposoby i koszty dostawy towarów zakupionych w sklepie internetowym Naturalne Mydło, działającym pod adresem https://naturalnemydlo.com.

2. Sprzedawcą jest Naturalne Mydło, z siedzibą: woj. DOLNOŚLĄSKIE, pow. JELENIA GÓRA, gm. JELENIA GÓRA, miejsc. JELENIA GÓRA, DŁUGA, nr 6, 58-500, telefon: +48519897358, e-mail: info@naturalnemydlo.com.

3. Polityka została opracowana zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.) oraz dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, a także z uwzględnieniem przepisów Rozporządzenia (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiającego wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów (w zakresie mającym zastosowanie do transportu lotniczego, jeśli dotyczy) – jednak ze względu na charakter towarów (mydła, kosmetyki) dostawa odbywa się wyłącznie za pośrednictwem kuriera lub poczty, nie drogą lotniczą.

4. Dostawa towarów odbywa się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz do innych państw członkowskich Unii Europejskiej, zgodnie z odrębnymi ustaleniami.

§ 2. Sposoby dostawy

1. Sprzedawca oferuje następujące sposoby dostawy:
   a) przesyłka kurierska (firma kurierska DPD, InPost lub inna, w zależności od dostępności) – dostawa na adres wskazany przez Klienta;
   b) przesyłka pocztowa (Poczta Polska) – dostawa na adres wskazany przez Klienta lub do wskazanego urzędu pocztowego (na życzenie Klienta);
   c) odbiór osobisty – możliwy po wcześniejszym uzgodnieniu pod adresem siedziby Sprzedawcy: DŁUGA, nr 6, 58-500 JELENIA GÓRA (wyłącznie po potwierdzeniu przez Sprzedawcę i po wcześniejszym umówieniu terminu).

2. Klient podczas składania zamówienia wybiera preferowany sposób dostawy z listy dostępnych opcji.

§ 3. Koszty dostawy

1. Koszty dostawy są uzależnione od sposobu dostawy, wagi przesyłki oraz miejsca docelowego.

2. Standardowe stawki są podawane w koszyku przed złożeniem zamówienia oraz w potwierdzeniu zamówienia.

3. Klient ma możliwość wyboru najtańszej dostępnej opcji dostawy w celu minimalizacji kosztów, zgodnie z art. 12 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta.

4. W przypadku zamówień o wartości powyżej określonej kwoty (np. 150 zł lub 200 zł) Sprzedawca może oferować dostawę bezpłatną na terytorium Polski – informacja o promocyjnych warunkach dostawy jest zamieszczana na stronie głównej oraz w koszyku.

5. Koszty dostawy za granicę (poza Polskę) są obliczane indywidualnie i podawane przed zatwierdzeniem zamówienia, zgodnie z cennikiem operatorów pocztowych i kurierskich.

§ 4. Czas realizacji dostawy

1. Przewidywany czas realizacji zamówienia (od momentu potwierdzenia zamówienia do przekazania przesyłki przewoźnikowi) wynosi do 3 dni roboczych, chyba że w opisie produktu wskazano dłuższy termin (np. produkty wytwarzane na zamówienie).

2. Czas dostawy (od przekazania przesyłki przewoźnikowi do jej doręczenia) wynosi:
   a) na terenie Polski: 1-3 dni robocze (przesyłka kurierska) lub 2-5 dni roboczych (przesyłka pocztowa);
   b) na terenie Unii Europejskiej: 3-10 dni roboczych, w zależności od kraju i wybranej opcji.

3. W przypadku opóźnień związanych z przewoźnikiem (np. awarie, warunki atmosferyczne, strajki), Sprzedawca niezwłocznie powiadamia Klienta o przewidywanym nowym terminie dostawy i podejmuje działania w celu minimalizacji opóźnienia.

§ 5. Procedura dostawy

1. Po nadaniu przesyłki Sprzedawca przekazuje Klientowi numer śledzenia (list przewozowy) umożliwiający monitorowanie przesyłki na stronie przewoźnika.

2. Klient zobowiązany jest do odbioru przesyłki w terminie wskazanym przez przewoźnika. W przypadku nieodebrania przesyłki, przewoźnik podejmuje próby doręczenia zgodnie z własną polityką (zazwyczaj dwie próby), a następnie przesyłka wraca do Sprzedawcy.

3. W przypadku zwrotu przesyłki z powodu nieodebrania przez Klienta, Sprzedawca może obciążyć Klienta kosztami ponownej wysyłki lub odstąpić od umowy, zwracając Klientowi kwotę zapłaconą za towar pomniejszoną o koszty dostawy i ewentualne koszty zwrotu, zgodnie z art. 34 ustawy o prawach konsumenta.

§ 6. Uszkodzenia i reklamacje dostawy

1. Klient ma obowiązek sprawdzić stan przesyłki w momencie jej odbioru. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń opakowania lub zawartości, Klient powinien:
   a) sporządzić protokół szkody w obecności kuriera (jeśli dostawa kurierska);
   b) odmówić przyjęcia przesyłki, jeśli uszkodzenia są widoczne i mogą mieć wpływ na towar;
   c) niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę o uszkodzeniu za pośrednictwem adresu e-mail: info@naturalnemydlo.com lub telefonicznie: +48519897358.

2. Sprzedawca podejmie działania reklamacyjne wobec przewoźnika i zapewni Klientowi wymianę towaru lub zwrot środków, zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym z ustawą o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym (art. 471 i nast.).

3. Reklamacje dotyczące dostawy należy zgłaszać nie później niż w terminie 7 dni od daty otrzymania przesyłki, aby umożliwić skuteczne dochodzenie roszczeń od przewoźnika.

§ 7. Dostawa poza terytorium Polski

1. Sprzedawca realizuje dostawy do państw członkowskich Unii Europejskiej.

2. Koszty dostawy poza Polskę są wyższe i są podawane indywidualnie podczas składania zamówienia.

3. Klient ponosi ewentualne dodatkowe opłaty celne, podatki i opłaty importowe obowiązujące w kraju docelowym, chyba że Sprzedawca wyraźnie zobowiąże się do ich pokrycia (co każdorazowo jest wskazane w opisie oferty).

4. W przypadku zamówień spoza UE (jeśli są obsługiwane) Sprzedawca informuje Klienta o możliwych kosztach dodatkowych przed złożeniem zamówienia.

§ 8. Odpowiedzialność za dostawę

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie umowy dostawy do momentu przekazania towaru przewoźnikowi, chyba że umowa przewiduje dostawę za pośrednictwem wybranej przez Klienta firmy kurierskiej (wówczas odpowiedzialność za opóźnienia lub uszkodzenia w transporcie ponosi przewoźnik, jednak Sprzedawca podejmuje działania pomocnicze w dochodzeniu roszczeń).

2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez przewoźnika, jednak w przypadku, gdy opóźnienie przekracza 7 dni roboczych, Klient ma prawo odstąpić od umowy na podstawie art. 34 ust. 5 ustawy o prawach konsumenta (jeśli termin dostawy był istotnym elementem umowy).

3. Wszelkie spory związane z dostawą rozstrzygane są zgodnie z prawem polskim, a właściwy sąd określany jest zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1215/2012 z dnia 12 grudnia 2012 r. w sprawie jurysdykcji i uznawania orzeczeń sądowych oraz ich wykonywania w sprawach cywilnych i handlowych.

§ 9. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka dostawy wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie https://naturalnemydlo.com i jest integralną częścią Regulaminu sklepu.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki dostawy, informując o tym Klientów za pośrednictwem strony internetowej oraz poczty elektronicznej (w przypadku Klientów posiadających konto w Sklepie).

3. W przypadku pytań dotyczących dostawy prosimy o kontakt na adres e-mail: info@naturalnemydlo.com lub telefonicznie +48519897358.

4. Niniejsza Polityka obowiązuje od dnia 1 stycznia 2025 r. i ma zastosowanie do wszystkich zamówień złożonych po tej dacie.