Polityka zwrotu kosztów

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady i tryb odstąpienia od umowy przez Konsumenta oraz zwrotu towarów zakupionych w sklepie internetowym Naturalne Mydło, działającym pod adresem https://naturalnemydlo.com.

2. Administratorem sklepu jest Naturalne Mydło, z siedzibą pod adresem: woj. DOLNOŚLĄSKIE, pow. JELENIA GÓRA, gm. JELENIA GÓRA, miejsc. JELENIA GÓRA, DŁUGA, nr 6, 58-500, telefon: +48519897358, e-mail: info@naturalnemydlo.com.

3. Polityka została opracowana zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.), która implementuje dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, a także z uwzględnieniem przepisów Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1215/2012 z dnia 12 grudnia 2012 r. w sprawie jurysdykcji i uznawania orzeczeń sądowych oraz ich wykonywania w sprawach cywilnych i handlowych.

4. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

§ 2. Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem na adres e-mail: info@naturalnemydlo.com lub pisemnie na adres siedziby sprzedawcy.

3. Wzór formularza odstąpienia od umowy znajduje się w załączniku nr 2 do ustawy o prawach konsumenta i jest dostępny na stronie https://naturalnemydlo.com.

§ 3. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym m.in.:

1. Umowa, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. mydła na zamówienie z wybranym składem, zapachem lub grawerunkiem).

2. Umowa, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia (dotyczy produktów spożywczych, jeśli takie znajdują się w ofercie).

3. Umowa, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zamkniętym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy kosmetyków, mydeł, balsamów i innych produktów higienicznych).

§ 4. Sposób i koszty zwrotu

1. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że sprzedawca zgodził się je pokryć lub nie poinformował Konsumenta o obowiązku ich poniesienia.

2. Zwracany towar powinien zostać odesłany na adres: Naturalne Mydło, DŁUGA, nr 6, 58-500 JELENIA GÓRA.

3. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sprzedawcę).

4. Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jaki został użyty przez Konsumenta, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

§ 5. Odpowiedzialność za zmianę stanu rzeczy

1. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).

2. Sprzedawca ma prawo wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

§ 6. Reklamacja towaru

1. W przypadku niezgodności towaru z umową, Konsument ma prawo do dochodzenia roszczeń na podstawie przepisów o rękojmi (art. 556-576 Kodeksu cywilnego) oraz gwarancji, jeśli została udzielona.

2. Reklamacje należy składać pisemnie na adres sprzedawcy lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres info@naturalnemydlo.com.

3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§ 7. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zwrotów zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz innych właściwych aktów prawnych, w tym Rozporządzenia (WE) nr 864/2007 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lipca 2007 r. dotyczącego prawa właściwego dla zobowiązań pozaumownych (Rzym II).

2. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej lub do europejskiej platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/ – jednakże korzystanie z tych platform jest dobrowolne i nie stanowi warunku koniecznego do dochodzenia roszczeń.